PATIENT – GENERAL

1. Wat ass den Zweck vun Online Consultatiounen?

Online Berodung ass eng Video Consultatioun déi vun engem Patient an engem Gesondheets Spezialist duerchgefouert gëtt. Et erlaabt datt d'Patiente geréiert a suivéiert ginn ouni mussen op d'Praxis ze reesen. Online Consultatioune ware wesentlech noutwendeg wärend der COVID-19 Pandemie well et Reese limitéiert wéi och Mënsch-Mënsch Kontakt an domat de Risiko vu Kontaminatioun reduzéiert. Well COVID nach ëmmer relevant ass, bleift Online Consultatioun e recommandéiert Kommunikatiounsinstrument.

2. Wéi kënnt een op den Online Konsultatiounsservice?

Dir kënnt Äre Benotzerkont direkt erstellen andeems Dir de Umeldungsformular ausfëllt. Dir musst Äre kompletten Numm, Är E-Mail, Är Telefonsnummer, Äert Land aginn an e Passwuert opbauen fir e Kont ze kreéieren.

3. Wat maache mat de verschiddenen Dokumenter, déi den Dokter am Kader vun der Consultatioun ausgeschafft huet?

All Dokumenter, déi den Dokter wärend der Berodung virbereet huet, ginn Iech automatesch iwwer Äre perséinleche Kont zur Verfügung gestallt.

TELECONSULTATION FIR PATIENTEN - TECHNESCH AUSSTATTUNG

1. Ech hu keng Webkamera. Kann ech awer un enger Teleconsultation deelhuelen?

Jo, Dir kënnt e Smartphone, e Laptop oder en Tablett benotzen. Wann Äre PC, Tablett oder Handy eng HD Kamera huet, kann Teleconsultatioun optimal oflafen.

2. Meng Kamera funktionnéiert net. Wat soll ech maachen?

Kuckt w.e.g. no ob Är Kamera aktivéiert ass. Iwwerpréift och Äre Browser: Dëse System ass kompatibel mat de Browser: Safari, Chrome, Firefox a Microsoft Edge. Wann néideg, luet ee vun dëse Browser erof.

3. Mat wéi enge Browser schafft de System ?

De System ass mat de Browser, Safari, Chrome, Firefox an Microsoft Edge kompatibel. Wann Dir en anere gebrauche sollt, luet w.e.g. een vun den hei genannten erof.

4. Wéi läschen ech meng Browser-Cache?

Prozedur fir déi verschidde Browser:Safari 12:

• Sicht am Menü no "Développement".
  
• Falls net do, klickt op "Safari".
• Selectionnéiert "Préférences".
  
• Ënner "Avancées", selectionnéiert am Menü d’Optioun „Développement“.
  
• Ënner "Développement", klickt op "Vider les caches".
  

Chrome:

• Klickt ob déi dräi kleng horizontal Balken (uewe riets).
• Gitt op Astellungen/Verlaaf/ Browserdate läschen. Wielt eng Zäitspann aus a confirméiert de gewënschten Inhalt.
  

Firefox:

• Klickt op «Supprimer l'historique récent», a selectionnéiert se all.
  
• Confirméieren.

Microsoft Edge:

• Maacht „Paramètres“ iwwer de Menü uewe riets op.
• Klickt dann lénks op «Confidentialité et Sécurité».
• Klickt rietsop «choisir les éléments à effacer».
  
• Aktivéiert dann "Les fichiers et données de cache".
• Klickt uschléissend op de Knäppchen „Effacer“.
  

5. Ech hunn en techneschen oder funktionnelle Problem (Kamera, Video, Funktiounen, funktionéieren net ...). Wat kann ech maachen?

Kontakéiet w.e.g. eisen Helpdesk (Telefon +352 27 12 50 18 33 - E-Mail: helpdesk@esante.lu), deen kann Iech heibäi weider hëllefen.

6. Brauch een eng Internetverbindung?

Jo, soss ass de Service net verfügbar.

PATIENT TELECONSULTATION - UMELDUNG

1. Ech krut keen E-Mail um Enn vun der Umeldung. Wat kann een maachen?

Weg kontaktéiert eisen Helpdesk (Telefon n +352 27 12 50 18 33 - E-Mail: helpdesk@esante.lu), déi déi néideg Schrëtt ënnerhuelen fir dëse Problem esou séier wéi méiglech ze léisen.

2. Meng Aschreiwung war erfollegräich, awer ech ka mech net umellen.

Kontrolléiert ob Dir op de Link vun der E-Mail geklickt hutt, deen Dir als leschte Schrëtt vun Ärer Umeldung krut. Wann Dir dat net gemaach hutt, kontaktéiert w.e.g. eisen Helpdesk (Telefon n ° +352 27 12 50 18 33 - E-Mail: helpdesk@esante.lu), deen Äre Kont zréckgesat gëtt.

3. Wéi loggen ech mech an?

Fir all nei Verbindung mat der Uwendung musst Dir Är Nummer, Äert perséinlecht Passwuert an den eenzegaartege Code per SMS schécken.

4. Ech verstinn net wat ech maache mam Code deen ech per SMS kréien. Geet hie sech änneren? Et bleift d'selwecht?

De Code deen Iech mat SMS geschéckt gëtt ass en eenzegaartege Code dee muss aginn wann Dir Iech aloggt (nodeems Dir Är Nummer an Äert perséinlecht Passwuert agitt). Mat all neie Verbindung gëtt en neie Code per SMS geschéckt.